Что за проблемы у «РоссТура»? Банкротство?

У туроператора «РоссТур» на прошлой неделе возникли серьезные проблемы грозящие турагентству банкротством.

Так что же произошло с Rosstour ведь это была очень крупная сеть турфирм!

2 октября, Центр бронирования «РоссТур» временно прекратил работу с туроператорами «Пегас Туристик», «Корал Тревел» и «Санмар», чуть позже еще и с «Интуристом»

Поздно вечером 2 октября сразу несколько источников сообщили порталу о том, что центр бронирования туруслуг агентской сети «РоссТур» известил клиентов о приостановке приема новых заявок по трем туроператорам. Такое решение принято в связи с невыполнимыми условиями работы, которые предъявили компании крупные поставщики.

Гендиректор «РоссТура» Александр Недополз подтвердил нашему корреспонденту достоверность этой информации. По его словам, за всю историю компания никогда не имела задолженностей перед партнерами. Услуги всегда были оплачены до вылета туристов. Но в 2018 году поставщики один за другим изменили условия сотрудничества с розницей и начали требовать оплату в течение трех дней после заведения заявки. Ссылаясь на невыполнение новых требований, два крупных туроператора 28 сентября аннулировали пароли доступа «РоссТура» в свои системы бронирования и еще один — 1 октября.

Сейчас же, десятки тысячи россиян вынуждены спешно менять планы на отпуск. Запланированные поездки сорваны. 3 октября стало известно, что сразу пять крупных туроператоров отказались сотрудничать с Центром бронирования путевок «РоссТур». На туристическом рынке он являлся посредником, с ним связаны сотни небольших фирм по всей стране. И вот выяснилось, что у «РоссТура» — серьезные долги.

В офисе турагентств растерянно сидят клиенты. Только что им объявили, что их поездку на Кипр аннулировали. «Мы просим, чтобы оплатили туры за туристов и все. Мы внесли денежные средства в понедельник и на сегодняшний день они неоплаченные», — говорит клиент.

Турагент работал на столичный центр бронирования «РоссТур», который задолжал крупнейшим российским туроператорам и теперь они отказываются сотрудничать с компанией.

«Ничего не ясно о количестве проданных туров, о глубине продаж, но мы знаем, что она достигает конца года и никуда не поедут, я думаю, десятки тысяч туристов. Боюсь, что масштаб проблемы будет очень велик», — заявила пресс-секретарь Российского Союза Туриндустрии Ирина Тюрина.

"РоссТур" в свое время заключил договоры с сотнями мелких турфирм в стране. Те находили клиентов, подбирали путешествия, брали деньги, оставляли себе процент, остальное передавали «РоссТуру». А тот уже рассчитывался с операторами, которые и занимаются организацией самих поездок. Выгодно было всем.

«Они нам делают рекламу, это бесплатно. Если у „Пегаса“ — проверки, что-то платно, то у них все получалось бесплатно», — сказала директор турагентства Елена Родионова.

Но в сентябре «РоссТур» перестал переводить деньги операторам, хотя продолжал брать их у своих турфирм. И с 4 октября дня аннулируют путевки туристов в Москве, Санкт-Петербурге, Омске, Казани, Самаре.

«Деньги были проплачены „РоссТуру“, но не попали к оператору на данный момент. В связи с тем, что эти туры не должны сгореть и у нас предположим завтра или послезавтра сгорает срок оплаты у оператора. То есть мы должны оператору продублировать точно такую же сумму, чтобы наш тур был сохранен», — отметила директор турагентства Галина Туникова.

«Речь идет о миллионах рублей. Гендиректор «РоссТура» винит турецкие отели. Они потребовали платить им не рублями, а долларами, курс снова вырос. Но российские операторы не хотят ждать пока директор компании «РоссТур» Александр Недополз найдет дополнительные деньги.

«Говорят следующее, что идет команда из Турции. Выставили нам заведомо невыполнимые требования по оплате заявок, а выплаты уходят в ноябрь, декабрь и январь. Естественно, мы не могли течение двух-трех часов, которые они нам в ультимативной форме отвели выполнить эти требования», — сказал Александр Недополз.

Туроператоры в свою очередь заявляют, что у них тоже нет лишних денег. «Забронированные туры будут аннулированы. Как только финансовая ситуация будет решена „РоссТуром“, соответственно будет и продолжено исполнение договора», — пояснила генеральный директор «Пегас Туристик» Анна Подгорная.

Что делать — директор компании «РоссТур» не знает. И не объясняет, где остальные деньги. На счетах у него пятьдесят миллионов рублей, которых не хватит на всех клиентам. В Ростуризме начали проверку. А туристы надеются, что их все-таки отправят в оплаченные ими туры.

Компания обещает вернуть деньги. Пока турфирмы-партнёры «РоссТура» вынуждены отказывать клиентам в уже оплаченных путёвках либо отправлять их за свой счёт. Некоторые эксперты опасаются: отпуск тысяч клиентов «РоссТура» может сорваться. Чем грозят проблемы известного туроператора, разбирался экономический обозреватель «Вестей FM» Павел Анисимов.

С самого утра центральный офис «РоссТура» — в «осаде»: менеджеры мелких турфирм и простые туристы пытаются выяснить, когда им вернут деньги за путёвки. Многие заявки аннулированы вплоть до новогодних праздников. Деньги ушли на счёт «РоссТура», но компания не выкупила путёвки у туроператоров. Некоторые агентства разрывают договоры с «РоссТуром» и оплачивают заявку во второй раз из своего кармана, рассказывает менеджер Марина.

МЕНЕДЖЕР: «РоссТур» пока что на связь не выходит ни по телефонам, ни посредством переписки. Мы будем оплачивать заявки за туристов непосредственно туроператору напрямую и в дальнейшем отправлять туристов на отдых.

«РоссТур» обещает скоро вернуть все деньги за путёвки. Якобы сейчас компания ищет инвесторов, чтобы закрыть долги. Тем, кто не может ждать, предлагают написать заявление на возврат средств. По словам менеджеров «РоссТура», деньги, которые сейчас поступают, сразу же идут на оплату заявок в порядке очереди. В соцсетях агенты фирмы уточняют, что по некоторым заявкам оплата пройдёт только в конце ноября и в декабре. Вылеты в ближайшие даты могут сорваться. Ситуация складывается по печально знакомому сценарию, отмечает гендиректор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин.

РОМАШКИН: Туристическая компания объявляет о каких-то сложностях в работе. Потом оказывается, что с деньгами какая-то непонятная ситуация. Туристы перестают вылетать. Но, к счастью, пока не так. Мы тоже взаимодействуем с «РоссТуром» как туроператор, и пока они выходят на связь, какие-то платежи проходят. На мой взгляд, ситуация пока — рабочая и управляемая.

В своё время «РоссТур» подмял под себя сотни мелких турфирм по всей стране. Его агенты по продаже путёвок — в основном индивидуальные предприниматели, у которых — по несколько десятков клиентов. Они работают под брендом «РоссТур» и — по условиям — не могут напрямую бронировать путёвки у туроператоров. Поэтому все деньги за путёвки сначала пересылают в «РоссТур», а он расплачивается с туроператорами за неделю-две до вылета туриста на отдых. Недавно «РоссТур» перестал вовремя платить операторам, хотя туры продавались.

Гендиректор компании Александр Недополз винит в «блэкауте» турецкие отели: они требовали платить за путёвки долларами, а его курс в сентябре подскочил. Российские туроператоры, которые работают по турецкому направлению, не захотели ждать, когда «РоссТур» найдёт деньги, пожаловался Александр Недополз в эфире телеканала «Россия».

НЕДОПОЛЗ: Говорят, что идет команда из Турции. Выставили нам заведомо невыполнимые требования. Естественно, мы не могли течение 2 — 3 часов, которые они нам в ультимативной форме дали, выполнить эти требования.

В «РоссТуре» заявляют, что пока не планируют закрываться. Все путёвки с вылетом до 4 октября полностью оплачены, дальше — всё решат в индивидуальном порядке. В ассоциации «Турпомощь» подтверждают, что пока туристы не жалуются на ситуацию с «РоссТуром»; сама сеть и её партнёры настроены решить свои проблемы. На крайний случай у компании есть страховка на 150 миллионов рублей, напоминает Сергей Ромашкин.

РОМАШКИН: «РоссТур» — это туроператор. У него — 3 юридических лица, каждое из которых застраховано на 50 миллионов рублей. Это внушительные для нашего рынка деньги, и в случае окончательного проявления этих проблем можно рассчитывать на страховое возмещение. Хотя, как показывает практика этого лета, те деньги, которые получат туристы, в десятки раз меньше, чем те деньги, которые они отдали.

Эксперты напоминают о банкротстве другого крупного туроператора — Natalie Tours. Компания, которая уже месяц как официально закрылась, была застрахована на 50 миллионов рублей, а претензий уже набралось на миллиард с лишним. Так что в лучшем случае обманутым клиентам Natalie Tours вернут 5 рублей из 100 оплаченных за путёвку. Генпрокуратура завела дело на руководство компании, но юристы сомневаются, что мошенничество удастся доказать.

_______________________________________________________________________________________________________________

Комментарий от Ростуризма

«В связи с появлением в СМИ информации о временном приостановлении туроператором, осуществляющим деятельность с использованием обозначения «РоссТур», сотрудничества с туроператорами «Пегас», «Корал» и «Санмар», Федеральное агентство по туризму информирует о следующем.

В Едином федеральном реестре туроператоров (далее также — Реестр) содержатся сведения о следующих туроператорах, использующих обозначение «РоссТур»:

Общество с ограниченной ответственностью «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма» (ООО «РоссТур»), реестровый номер в едином федеральном реестре туроператоров РТО 7 215, дата внесения сведений в Реестр — 15.01.2014;

Общество с ограниченной ответственностью Общество с ограниченной ответственностью «Туроператор РТ-Центр» (ООО"Туроператор РТ-Центр"), реестровый номерв едином федеральном реестре туроператоров РТО 19 943, дата внесения сведений в Реестр — 16.04.2018;

Общество с ограниченной ответственностью «Туроператор Р-Тур» (ООО «Туроператор Р-Тур»); реестровый номер в едином федеральном реестре туроператоров РТО 19 815, дата внесения сведений в Реестр — 05.03.2018.

Гражданская ответственность каждого из указанных туроператоров за неисполнение обязательств по договорам о реализации туристского продукта застрахована в АО «ЕРВ Туристическое Страхование» на 50 млн руб.

Туроператоры ООО «Туроператор РТ-Центр» и ООО «Туроператор Р-Тур» используют единый сайт в информационно-коммуникационной сети Интернет — www.rt.plus и единый адрес электронной почты law@rosstour.ru.

Туроператоры ООО «РоссТур» и ООО «Туроператор РТ-Центр» осуществляют свою деятельность по одному общему адресу: г. Екатеринбург, ул. Розы Люксембург, д. 40;

ООО «Туроператор Р-Тур» осуществляет свою деятельность по адресу: г. Екатеринбург, ул. Розы Люксембург, д. 37

В настоящее время Ростуризмом в адрес вышеперечисленных туроператоров, а также их контрагентов — туроператорских компаний, указанных в публикациях СМИ, направлены запросы о представлении в кратчайший срок подробной информации о сложившейся ситуации и мерах, предпринимаемых для ее урегулирования в интересах туристов.

Также в ближайшее время Федеральное агентство по туризму планирует провести совещание с привлечением вышеуказанных участников рынка для получения объективной картины происходящего и выработки необходимых решений.

Со своей стороны, Ростуризм обращает внимание туроператоров на необходимость надлежащего информирования туристов и (или) турагентов о статусе заявок, которые оформлялись через компании, осуществляющие деятельность с использованием обозначения «РоссТур», а также на обязательность оказания туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, в случае получения оплаты по заявкам на бронирование.

Федеральное агентство по туризму напоминает турагентам о необходимости соблюдения прав потребителей туристских услуг на получение всех услуг, оплаченных ими в полном объеме, и надлежащего информирования туристов о сложившейся ситуации и предпринимаемых мерах по ее разрешению.

Туристы для выяснения статуса заявки и получения консультаций относительно своих дальнейших действий могут обращаться к турагенту, с которым был заключен договор, либо непосредственно туроператору".

___________________________________________________________________________________________________________________

Александр Байбородин, руководитель юридической компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры»:

Ситуация для турагентов непростая. Очевидно, что, как было уже ни раз, агенты примут на себя основной вал претензий и исков от туристов. Если говорить об аргументах в защиту турагента, они могут быть следующими:

Во-первых, несколько юридических лиц «РоссТура» были в реестре туроператоров и имели финансовые гарантии на сумму 150 000 000 рублей (РТО 7 215, РТО 19 815, РТО 19 943).

Здесь возникает вопрос: какое юрлицо было указано в договорах агентов с туристом? Если был указан «РоссТур», то риски агента уменьшаются на порядок. В этом случае агенты могут ссылаться на ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» об ответственности туроператора за исполнение обязательств по договору.

В случае официального объявления «РоссТуром» о прекращении туроператорской деятельности, у туристов и агентов появляется шанс получить выплаты за счет страховщика, обратившись к нему с соответствующим требованием. Если в договоре с туристом был указан другой туроператор, возможность обратиться к страховщику теряется и турагентам и туристам придется взыскивать денежные средства в судебном порядке.

Во-вторых, не стоит забывать, что агент в любом случае является посредником и действует по поручению и за счет принципала ― независимо от того состоит принципал в реестре туроператоров или нет. Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда Р Ф «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», размер ответственности турагента (посредника) ограничен суммой агентского вознаграждения. В связи с этим, ни при каких обстоятельствах размер ответственности турагента не может превышать суммы агентского вознаграждения.

Рекомендации на данный момент могут быть следующими:

1. Дождаться ясности относительно прекращения деятельности «РоссТура» и того, будут ли выплаты по фингарантиям.
2. Туристам в ответ на их требования направлять предварительные ответы.
3. После прояснения картины ― в зависимости от ситуации:
   • обращаться от имени туристов к страховщику
   • возвращать туристам денежные средств полностью или частично, заключая соглашения об отсутствии претензий
   • отказывать в возврате денежных средств со ссылкой на закон, судебную практику и посреднический характер действий агента.